سياسة الاسترجاع والاستبدال

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Auto Lens نهدف إلى رضاكم التام. يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.

## شروط حالة المنتج
لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم عليها غير مستخدم.
- أن يكون مغلقاً بكامل تغليفه الأصلي غير منزوع أو متضرر.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج خالياً من أي تلف، خدوش، روائح، أو آثار استخدام.
- يجب أن تكون جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج في حالتها الأصلية.

## المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصاً على سلامتكم وحقوق الآخرين، هناك بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تتوافق عليها شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
- القطع التي تم تركيبها، حتى لو لم تتوافق مع المركبة بعد التركيب.

## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966570271991

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالات العيوب أو التلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.

## رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد مسؤولية رسوم الشحن يعتمد على سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا كان السبب يعود إلى خطأ من متجر Auto Lens (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج به عيب مصنعي)، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن.
- إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واكتمال فحص المنتج. يرجى العلم أنه قد يتم خصم أي رسوم شحن يتحملها العميل وفقاً للسياسة المذكورة أعلاه.

## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبكم، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب.
- سنتحمل كامل المسؤولية عن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، بما في ذلك رسوم الشحن، بعد التأكد من الحالة.

## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (مثل تخفيضات التصفية النهائية) قد تخضع لشروط استرجاع أو استبدال مختلفة، سيتم الإعلان عنها بوضوح قبل عملية الشراء. في أغلب الحالات، لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة في التصفية النهائية.

## الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر Auto Lens. للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: https://auto-lens.com/terms-and-conditions

## تخصيص لمنتجات المركبات
تقنيتنا الموثوقة تتطلب دقة في الاختيار والتركيب. يرجى أخذ النقاط التالية في الاعتبار:
- **توافق القطعة:** تقع مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع مركبتك على عاتق العميل قبل إتمام عملية الشراء. البيانات التفصيلية للمنتجات متوفرة لمساعدتكم في هذا الشأن. لا نتحمل مسؤولية عدم توافق القطعة إذا لم يتم التحقق منها قبل الشراء أو التركيب.
- **القطع المركبة:** أي قطع يتم تركيبها على المركبة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها مهما كان السبب، إلا في حالات العيوب التصنيعية التي تظهر بعد التركيب مباشرة، ويجب الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة للضمان.
- **الضمان:** تخضع منتجاتنا لضمان المصنع ضد عيوب التصنيع. يرجى مراجعة تفاصيل الضمان لكل منتج على حدة.
- **التركيب الخاطئ:** لا نتحمل مسؤولية أي أضرار تنجم عن تركيب المنتجات بشكل خاطئ من قبل العميل أو جهة غير معتمدة من Auto Lens. للحفاظ على جودة وأداء منتجاتنا، نوصي بالتركيب لدى فنيين متخصصين وذوي خبرة.