سياسة الخصوصية
# سياسة الخصوصية
\nنحن في **Auto Lens** نشكركم على ثقتكم بنا. خصوصية بياناتكم الشخصية هي أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بحمايتها وفقاً لأعلى المعايير، وامتثالاً لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات الصلة، ومنها نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية.
\nتهدف هذه السياسة إلى إيضاح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتكم الشخصية عند زيارتكم لمتجرنا الإلكتروني https://auto-lens.com/ أو استخدامكم لخدماتنا.
\n## 1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في **Auto Lens**، المعروفون تجارياً باسم **AUTO LENS**، متجر إلكتروني متخصص في إلكترونيات وإكسسوارات السيارات، ونتخذ من المملكة العربية السعودية نطاقاً لتقديم خدماتنا. نهتم بخصوصية بيانات عملائنا ونلتزم بحمايتها وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. للتواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتكم، يمكنكم استخدام:
* **البريد الإلكتروني:** [email protected]
* **الجوال:** +966570271991
* **رابط المتجر:** https://auto-lens.com/
## 2. أنواع البيانات التي نجمعها
نحرص في Auto Lens على جمع البيانات اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر:
* **البيانات التعريفية:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
* **بيانات الشحن:** العنوان التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي).
* **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات المختارة، الكميات، السعر، تفضيلات الشحن.
* **بيانات الدفع:** لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان أو البيانات المصرفية بشكل مباشر، ولكننا نتعامل مع بوابات دفع آمنة تتلقى هذه البيانات لإتمام عملية الدفع. نجمع فقط معلومات تأكيد الدفع وإثباتاته.
* **بيانات التصفح والكوكيز:** معلومات حول تفاعلك مع متجرنا، مثل الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، وقت الزيارة، ونوع الجهاز المستخدم. يتم جمع هذه البيانات باستخدام الكوكيز وتقنيات التتبع الأخرى.
* **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق خدمة العملاء، مثل الشكاوى، الاستفسارات، أو الملاحظات.
* **بيانات المركبة:** في سياق صناعة المركبات التي نعمل بها، قد نطلب منك معلومات مثل (الشركة المصنعة للسيارة، الموديل، سنة الصنع) عند اختيار بعض المنتجات التي تتطلب مطابقة معينة. لا نطلب عادة رقم اللوحة أو رقم تعريف المركبة (VIN) إلا إذا كان ذلك ضرورياً بشكل استثنائي لتقديم خدمة محددة وبموافقتك الصريحة.
## 3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
* **تنفيذ الطلبات والشحن:** معالجة طلباتك وإيصال المنتجات إليك.
* **إدارة الدفع والفواتير:** إتمام المعاملات المالية وإصدار الفواتير أو الإيصالات.
* **تقديم خدمة العملاء:** الرد على استفساراتك، معالجة مشاكلك، وتقديم الدعم الفني اللازم.
* **التسويق والإعلان:** إرسال عروض ترويجية، نشرات إخبارية، أو تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا بناءً على موافقتك الصريحة.
* **تحسين تجربة المستخدم:** تحليل البيانات لفهم اهتماماتك وتحسين متجرنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
* **منع الاحتيال:** مراقبة الأنشطة المشبوهة وحماية المتجر وعملائه من الاحتيال.
* **الامتثال النظامي:** الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## 4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها بناءً على الأسس النظامية التالية:
* **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامك بطلب منتج أو خدمة، فإننا نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ عقد البيع والشحن.
* **التزام نظامي:** نلتزم بمتطلبات الجهات الرقابية والقوانين ذات الصلة، مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
* **مصلحة مشروعة:** لدينا مصلحة مشروعة في تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان أمن متجرنا.
* **الموافقة:** في بعض الحالات، نعتمد على موافقتك الصريحة لجمع ومعالجة بيانات معينة، خاصة لأغراض التسويق المباشر. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت بسهولة، بنفس الطريقة التي منحتها بها أو من خلال الاتصال بنا. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
## 5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
لتقديم خدماتنا بشكل فعال، قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية:
* **شركات الشحن:** لمناولة وتوصيل طلباتك (مثل الاسم، العنوان، رقم الجوال).
* **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن (لا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة لدينا).
* **مزودي خدمات الاستضافة:** لاستضافة بيانات المتجر ومحتوياته.
* **مزودي أدوات التحليلات والتحسين:** لتحليل أداء المتجر وتحسين تجربة المستخدم.
* **مزودي خدمات الرسائل:** لإرسال رسائل التنبيه SMS أو البريد الإلكتروني المتعلقة بطلباتك أو العروض.
* **الجهات الرسمية:** عند طلب نظامي أو قضائي من قبل الجهات الحكومية أو الأمنية المختصة في المملكة العربية السعودية.
* **الفنيون ومزودي الضمان:** في حال كانت بعض المنتجات تحتاج لخدمات تركيب أو صيانة أو تغطية ضمان من طرف ثالث، قد تتم مشاركة بيانات الطلب الأساسية (مثل نوع المنتج، تاريخ الشراء، وربما بيانات الاتصال بك) مع هؤلاء المزودين لتمكينهم من تقديم الخدمة.
## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يقتضيها القانون والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية. بعد انتهاء هذه المدة، أو بمجرد عدم الحاجة إليها، نقوم بإتلاف البيانات بشكل آمن يمنع الوصول إليها أو استعادتها، ما لم تقتضِ الضرورة الاحتفاظ بها لفترة أطول لأغراض الامتثال القانوني أو تسوية النزاعات.
## 7. حقوق صاحب البيانات
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية:
* **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
* **الحق في الوصول:** طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
* **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
* **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
* **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
* **الحق في الاعتراض:** الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة.
* **الحق في طلب التوقف عن المعالجة:** طلب وقف معالجة البيانات بما في ذلك التسويق المباشر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنتعامل مع طلبك خلال (30) يوماً من تاريخ استلامه، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا لزم الأمر مع إشعارك بذلك.
\n## 8. الكوكيز والتسويق
نستخدم الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك على متجرنا. تشمل هذه الكوكيز:
* **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لتشغيل المتجر ووظائفه الأساسية.
* **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة، العملة).
* **الكوكيز التحليلية:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام المتجر وتحسين أدائه.
* **الكوكيز التسويقية:** لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفح الويب الخاص بك، وإلغاء تنشيط بعضها، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف المتجر.
\nفيما يتعلق بالتسويق المباشر، يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك عن طريق اتباع التعليمات الموجودة في الرسالة، أو بالتواصل معنا مباشرة.
\n## 9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح، أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات:
* استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.
* تحديد صلاحيات الوصول للموظفين على أساس الحاجة فقط.
* عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية) بشكل مباشر على خوادمنا.
* فحص أمني دوري لأنظمتنا.
في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يلحق بك ضرراً جسيماً، فإننا نلتزم بإبلاغ الهيئة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك خلال (72) ساعة من تاريخ علمنا بالحادثة، بالإضافة إلى إبلاغك بذلك الخرق مباشرة ما أمكن.
\n## 10. ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
بصفتنا متجر **Auto Lens** المتخصص في إلكترونيات وإكسسوارات السيارات (مثل عدسات LED، زينون، ليزر، ثلاجات واشتراك وإضاءة الرحلات، وشاشات)، فإن سياسة الخصوصية هذه مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات هذا القطاع التقني. نحن ندرك أن بعض منتجاتنا قد تتطلب بيانات خاصة بالمركبة لضمان التوافق والأداء الأمثل.
على سبيل المثال، عند شراء عدسات إضاءة أو شاشات معينة، قد نطلب منك معلومات حول **طراز سيارتك أو سنة صنعها** لضمان أن المنتج الذي تختاره يتوافق تماماً مع مركبتك. هذه المعلومات تساعدنا في تقديم توصيات دقيقة وتجنب أي تعارض في المنتجات. أما بالنسبة لبيانات **الصيانة والضمان**، فإننا نحتفظ بسجل المشتريات الخاص بك لغايات تفعيل الضمان وتقديم الدعم الفني المستقبلي في حال الحاجة، وقد نشارك هذه البيانات المحدودة مع الوكلاء أو الموزعين المعتمدين لتنفيذ التزامات الضمان.
\nنهدف دائماً إلى أن نكون شفافين في طريقة جمع واستخدام البيانات، وأن نضمن أن بيانات سيارتك يتم التعامل معها بأقصى درجات العناية والسرية، وبما يخدم مصلحتك في الحصول على أفضل تجربة لمنتجاتنا.